Kort fortalt
En serviceaftale med WPS beskriver, hvilke opgaver der udføres på ejendommen, hvor ofte, og hvad det koster. De faste opgaver samles i en fast månedlig pris, der fastsættes efter en gratis besigtigelse. Aftalen har én fast kontaktperson, og I modtager en rapport over det udførte arbejde hver måned.
Hvad en serviceaftale er
En serviceaftale er den skriftlige aftale mellem ejendommen og WPS om de opgaver, vi udfører. Den kan omfatte en enkelt ydelse, for eksempel vinduespolering, eller hele driften af ejendommen med rengøring, tilsyn, udearealer, vintertjeneste og affaldsgård. Uanset omfanget er opbygningen den samme: aftalen beskriver opgaverne, frekvenserne og prisen, så begge parter ved, hvad der er aftalt.
Aftalen bygger på en besigtigelse. Før vi skriver et tilbud, gennemgår vi ejendommen sammen med jer og noterer arealer, opgange, udearealer og adgangsforhold. Vi spørger til, hvordan ejendommen bruges, og hvor der er problemer i dag. På den baggrund laver vi en plan, hvor hver opgave står med frekvens og tidspunkt. Planen bliver til tilbuddet, og når I har godkendt tilbuddet, er det grundlaget for aftalen.
Det, der adskiller en serviceaftale fra at bestille opgaverne enkeltvis, er især koordineringen. Når opgaverne ligger i én aftale, er der én kontaktperson, der kender ejendommen og ved, hvad der er aftalt. Henvendelser om trappevask, udearealer og ekstra opgaver går til den samme person, og I får én faktura og én rapport. For en bestyrelse eller en administrator betyder det mindre tid brugt på at koordinere flere leverandører.
Aftalen er heller ikke fastlåst. Ejendomme ændrer sig, og det samme gør behovet. En boligforening kan få nye udearealer, en virksomhed kan ændre åbningstider, og en ejendom kan få brug for en ydelse, der ikke var med fra starten. Opgaver kan lægges til eller fjernes, og frekvenserne kan justeres. Ændringerne aftales med kontaktpersonen, og prisen følger med.
Arbejdet udføres af WPS' egne medarbejdere i WPS' egne biler. Vi planlægger opgaverne på faste ruter, så det som regel er de samme medarbejdere, der kommer på ejendommen. Ved autoriserede el- og vvs-arbejder inddrager vi en fast samarbejdspartner, mens kontakten og ansvaret fortsat ligger hos os. Læs mere om, hvordan driften planlægges, i guiden til ejendomsservice.
Det indeholder aftalen
Alle serviceaftaler hos WPS har de samme faste elementer, uanset hvilke ydelser de omfatter. Tabellen viser elementerne, og hvad de betyder for jer i hverdagen.
| Element | Hvad det betyder |
|---|---|
| Opgaver og frekvenser | Hver opgave står i tilbuddet med frekvens og tidspunkt, så I kan se, hvad der udføres i løbet af en uge, en måned og et år. |
| Fast månedlig pris | De faste opgaver fordeles over året, så prisen er den samme hver måned. |
| Fast kontaktperson | Én person kender ejendommen og svarer på spørgsmål om alle opgaver i aftalen. |
| Egne medarbejdere | Arbejdet udføres af WPS' egne medarbejdere i WPS' egne biler. |
| Månedlig rapport | Udførte opgaver, henvendelser og observationer på ejendommen samlet i én rapport. |
| Ekstra opgaver | Prisen oplyses og godkendes, før arbejdet udføres. |
| Akutte opgaver | Prioriteres i den daglige planlægning. Ring 70 60 56 35 på hverdage fra 8 til 16. |
Fra besigtigelse til drift
Forløbet fra første kontakt til fast drift følger de samme trin for alle ejendomme. Besigtigelsen er gratis, og I forpligter jer først, når I har godkendt tilbuddet.
- 1BesigtigelseVi gennemgår ejendommen sammen med jer.
- 2TilbudOpgaver, frekvenser og fast månedlig pris samles skriftligt.
- 3OpstartNøgler, adgang og den første plan aftales.
- 4DriftOpgaverne udføres og registreres efter planen.
- 5OpfølgningPlanen gennemgås og justeres efter behov.
Skifter I fra en anden leverandør, aftaler vi en startdato, der passer med opsigelsen af den nuværende aftale. Læs mere om opstart og skift af leverandør.
Ydelser, der kan indgå i aftalen
En serviceaftale kan bestå af en eller flere af de ydelser, WPS udfører. De fleste ejendomme har nogle faste opgaver hele året og andre i bestemte sæsoner, og begge dele kan samles i den samme aftale.
- Drift og viceværtEjendomsserviceSamlet aftale for hele ejendommen.Læs mere →
- Drift og viceværtViceværtserviceFaste tilsyn og småreparationer.Læs mere →
- Drift og viceværtEjendomsdrift og managementPlanlagt vedligehold og rapportering.Læs mere →
- Drift og viceværtKlargøring og flyttesynSyn med dokumentation.Læs mere →
- RengøringTrappevask og fællesarealerOpgange, kældre og fællesrum.Læs mere →
- RengøringErhvervsrengøringKontorer, produktion og butikker.Læs mere →
- RengøringVinduespoleringInd- og udvendig polering.Læs mere →
- RengøringFacaderengøringFacader, skilte og solafskærmning.Læs mere →
- UdearealerUdenomsarealerGræs, hæk, bede og belægning.Læs mere →
- UdearealerVintertjenesteSnerydning og saltning med vagtordning.Læs mere →
- UdearealerAffaldsgårdeRenhold og tilsyn med containere.Læs mere →
Ændringer og opfølgning
Efter de første måneder gennemgår vi planen sammen med jer og ser, om frekvenserne passer, og om der mangler opgaver. Derefter følger vi op, når der er behov, og når ejendommen ændrer sig. Ændringer i opgaver eller frekvenser aftales skriftligt med kontaktpersonen, så det er tydeligt, hvad den nye pris dækker.
Opsigelsesvarsel og eventuelle andre vilkår står i tilbuddet, så I kender dem, før aftalen indgås.
Spørgsmål om serviceaftalen
Hvad koster en serviceaftale?
Prisen afhænger af ejendommens arealer, hvilke ydelser aftalen omfatter, og hvor ofte de udføres. Prisen fastsættes efter en gratis besigtigelse, og de faste opgaver samles i en fast månedlig pris.
Kan vi starte med en enkelt ydelse?
Ja. Mange aftaler starter med én ydelse og udvides senere. Nye opgaver lægges ind i den aftale, der allerede findes.
Hvem udfører arbejdet?
WPS' egne medarbejdere, som kører i WPS' egne biler. Ved autoriserede el- og vvs-arbejder inddrager vi en fast samarbejdspartner, mens kontakten og ansvaret fortsat ligger hos WPS.
Hvordan bestiller vi ekstra opgaver?
Kontakt den faste kontaktperson. Prisen oplyses, og opgaven bestilles først, når I har godkendt den.
Hvad er opsigelsesvarslet?
Opsigelsesvarslet står i tilbuddet, så I kender vilkårene, før aftalen indgås.
